Dans les coulisses : Quand Air Liquide donne la parole à ses clients
Publié le 09 janvier 2026
3 minutes
Paris, siège d’Air Liquide. Dans l'auditoire, le silence se fait. Ce n'est pas une présentation institutionnelle classique. Aujourd'hui, les rôles s'inversent : Air Liquide écoute, ses clients parlent. Et le mot d'ordre donné par David Prinselaar, Directeur Industriel du Groupe et membre du Comité Exécutif, est clair : la discussion doit être "sans filtre". Sur scène, trois géants de l'industrie — Airbus, Michelin et Saint-Gobain — partagent leur réalité et leurs attentes d’un accompagnement fort pour atteindre leurs objectifs.
La performance quotidienne, socle du partenariat
La discussion pointe rapidement du doigt une évidence : le fondement d'un partenariat durable et pertinent reste la performance opérationnelle.
Dès lors qu'un fournisseur démontre de la performance sur l'opérationnel au quotidien, on peut effectivement sortir du transactionnel et aller vers de la création de valeur.
Marjorie Quinton, Corporate Buyer Fluids chez Michelin
Pour elle, la proximité des sites d’Air Liquide avec les usines Michelin n'est pas un détail logistique, c’est un atout concret, permettant réactivité, fiabilité et efficacité jour après jour.
Découvrez son témoignage :
Cette performance opérationnelle est particulièrement cruciale dans des secteurs hautement réglementés comme celui de l’aviation. Esther Andrade, Responsable des Achats Généraux pour les gaz industriels chez Airbus rappelle l’importance de se conformer aux exigences du secteur, lesquelles doivent être répercutées sur l’ensemble de la chaîne logistique.
L’agilité et l’écoute au cœur de l'innovation
Nos invitées livrent ensuite un message sans détour : aujourd’hui, la performance seule ne suffit plus. L’agilité est devenue indispensable pour accompagner la transformation rapide des industries.
Chez Saint-Gobain, une conviction : les bonnes innovations partent d'un besoin client. Pour Malika Amara, Directrice de l'Expérience Client Monde, cela nécessite d'être à l'écoute, d'être agile et de « challenger ses méthodes de fonctionnement » pour rendre les choses plus faciles pour le client.
Découvrez son témoignage :
Création de valeur, expertise et orientation client
Une question transparaît dans les échanges : qu’est-ce qui fait vraiment la différence ? Pour nos invitées, ce qui distingue un fournisseur d'un véritable partenaire, c'est la capacité à générer de la valeur au-delà du simple échange commercial. Cette création de valeur prend plusieurs formes.
Pour Michelin, cela relève de l’alignement stratégique. Partager les mêmes ambitions, notamment en matière de durabilité, constitue le socle de toute collaboration pérenne.
Du côté d'Airbus, l'attente repose sur le savoir-faire et la proactivité. Esther Andrade insiste : « J'attends que l'expertise soit mise au service d’Airbus », appelant Air Liquide à proposer les meilleures solutions avant même que le besoin ne soit formulé.
Enfin, un dernier facteur s’impose. C'est la dimension humaine qui cimente le tout. Marjorie Quinton insiste sur l’aspect fondamental de la relation pour amener de la fluidité, grâce à des visites d'usines, des rencontres et des événements… à l’image de cet échange avec ces trois industriels clés qui nous rappellent les piliers d’un partenariat durable : l’écoute, la proximité, la performance opérationnelle et l’agilité.